QLife - Queer Life In Finland and Europe
QUEER/GAY FRIENDLY SERTIFIOINTI

QLife myöntää moninaisuutta kunnioittavan palvelun kriteerit täyttävälle palvelutuottajalle oikeuden käyttää ”QLife Suosittelee” ja ”QLife Recommend” -palvelutunnuksia. QLife-sertifiointi on mahdollisuus viestittää asiakkaille hyvästä asiakaspalvelusta ja vahvistaa henkilökunnan osaamista queer/gay -matkailuun liittyen.

QLife-sertifikaatti osoittaa organisaation täyttävän moninaisuutta kunnioittavan palvelun laatukriteerit. Sertifiointitunnusten käytöstä peritään vuosittainen maksu. Sertifiointi on ehdollinen ja edellyttää QLife -palvelun määrittelemien Queer/gay friendly -sertifiointikriteerien täyttämistä. QLife suorittaa palvelutarkastuksia ja voi perua sertifikaatin käyttöoikeuden, mikäli palvelutuottaja toimii sen vaatimuksia vastaan.

Kriteerit täyttävä palveluntarjoaja saa käyttää viestinnässä, markkinoinnissa sekä tiedottamisessa QLife -palvelun myöntämiä sertifikaattitunnuksia sekä tunnusten mukaisia mainintoja. QLife toimittaa sertifioidulle toimijalle todistuksen moninaisen palvelun ammattitaidosta ja toimijat listataan mahdollisilla maakohtaisilla palvelusivustoilla sekä QLife.fi -palvelussa.

Sertifiointiprosessiin voidaan tarvittaessa liittää koulutusta, asiakaslupauskartoituksia sekä palvelutila-analyysi.

Queer/gay -ystävällinen palvelu on osaamista

Moninaisuutta kunnioittava palveluorganisaatio tarjoaa erinomaista palvelua kaikenlaisille asiakkaille; asiakkaan iän, sukupuolen, seksuaalisen suuntautumisen tai muun ominaisuuden vaikuttamatta palvelutilanteisiin.

Palvelussa panostetaan asiakaslähtöisyyteen halusta tarjota jokaiselle palveluiden käyttäjälle paras mahdollinen kokemus. Palvelutilanteissa asiakkaiden erilaisuus nähdään voimavarana ja jokainen asiakas kokee tulleensa huomioiduksi yksilönä.

Halu tarjota paras mahdollinen asiakaspalvelukokemus ohjaa palvelusta vastaavat toimijat hankkimaan lisää tietoa erilaisista asiakasryhmistä sekä kehittämään ja tukemaan mahdollisuutta tarjota aina parastasoista palvelua.

Palveluresurssien kehittämisen prosessi on jatkuva ja koskee koko palvelun tuottavaa organisaatiota. Osaamisen kartuttaminen on monipuolista ja mahdollistaa jokaisen osallistujan henkilökohtaisen oppimisprosessin. Palvelutuottaja varmistaa, että koko palvelun tuottava organisaatio noudattaa moninaisuutta kunnioittavaa palvelutapaa.

Queer/gay friendly -sertifioinnin kriteerit

• jokainen asiakas huomioidaan yksilönä

• asiakkaat tai henkilökunta eivät kohtaa palvelutilanteissa minkäänlaista syrjintää.

• asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti ja jokainen asiakaspalvelutoimija osaa kysyttäessä kertoa esimerkiksi paikallisista queer/gay -kohteista ja palveluista, moninaisesta suomalaisesta yhteiskunnasta, tai ainakin tietää, mistä oikeaa ja luotettavaa tietoa saa tarvittaessa.

• henkilökunnan osaamiseen sekä mahdollisuuteen palvella queer/gay -asiakkaita panostetaan riittävin koulutuksin. Lisäksi järjestetään asiakaslähtöisyyttä tukevia oheispalveluita, kuten palveluiden varmistamiseen tarvittavia verkostoja sekä tuotteita (esimerkiksi Gay Guide -oppaat, jne.)

• asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuudesta huolehditaan, eikä uhkaavaa tai muuten epäsoveliasta käytöstä sallita henkilökunnan tai asiakkaiden toimesta.

• kaikenlaiseen sopimattomaan käytökseen puututaan välittömästi asian vaatimalla vakavuudella.

Annamme hyvin mielellämme lisätietoja koulutus-, konsultaatio ja sertifiointipalveluista. Yhteydenotot voi tehdä yhteydenottolomakkeella sekä sen yhteydestä löytyvin yhteystiedoin.